Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng suwim

Chào mừng bạn đến với suwim – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến uy tín dành cho người dùng Việt Nam. Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của suwim, bạn vui lòng đọc kỹ toàn bộ Điều khoản và Điều kiện sử dụng ("Điều khoản") dưới đây.

Bằng việc truy cập trang web, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của suwim, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của suwim.

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và suwim ("Chúng tôi", "Công ty"). Điều khoản này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web suwim.org, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc bằng bất kỳ hành động nào thể hiện sự chấp thuận, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung của Điều khoản này;
• Bạn đồng ý bị ràng buộc về mặt pháp lý bởi các điều khoản và điều kiện được nêu;
• Bạn có đủ năng lực pháp lý để ký kết thỏa thuận này theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Bạn không đang hành động thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự ủy quyền hợp lệ.

Để sử dụng dịch vụ của suwim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. suwim nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hoặc theo quyết định nội bộ của suwim.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản suwim duy nhất.

Khi đăng ký tài khoản tại suwim, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động. Thông tin này sẽ được sử dụng để xác minh danh tính và xử lý các giao dịch tài chính.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Các trách nhiệm cụ thể bao gồm:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên suwim;
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ ít nhất 3 tháng một lần;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản;
• Thông báo ngay cho suwim nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

suwim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản nêu trên.

suwim hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Mức nạp tối đa: theo hạn mức tài khoản được phân cấp (Thành viên thường, Bạc, Vàng, Kim cương);
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng suwim;
• suwim không chấp nhận tiền mặt hoặc các hình thức thanh toán ẩn danh.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 – 30 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ;
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản suwim;
• suwim có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường;
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng suwim phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức;
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được suwim công nhận;
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, suwim có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc;
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng;
• suwim có quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên từng sự kiện hoặc từng tài khoản theo quyết định nội bộ.

Đối với các trò chơi casino trực tuyến và nổ hũ, tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Người chơi nên tham khảo thông tin này trước khi tham gia.

suwim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 5x đến 30x tùy chương trình) trước khi rút;
• suwim có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận;
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể; tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động;
• Không được chuyển nhượng tiền thưởng giữa các tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ suwim:

• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình cá cược;
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác;
• Sử dụng dịch vụ suwim cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào;
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của suwim;
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng suwim;
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản suwim.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, đồng thời suwim có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

suwim cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi do bạn thiết lập;
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn;
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược mất kiểm soát, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của suwim để được hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ kịp thời.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của suwim, vốn là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Bằng cách sử dụng dịch vụ suwim, bạn đồng ý cho phép chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác theo yêu cầu pháp lý;
• Xử lý các giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng;
• Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch và các cập nhật dịch vụ quan trọng;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích hành vi người dùng (dữ liệu ẩn danh).

suwim không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, suwim không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng;
• Tổn thất do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng suwim;
• Hành vi của người dùng khác trên nền tảng.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của suwim đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

suwim có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo;
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7;
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của suwim. Số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.

suwim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ suwim sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản Điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của suwim.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của suwim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp, tối đa 24 giờ đối với các yêu cầu thông thường

Đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mã giao dịch và mô tả chi tiết vấn đề để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất có thể.